A.休息室 B.列队 C.集体 D.到岗
单项选择题点名制度的内容包括（）和班后总结。
A.班前点名 B.班中点名 C.临时点名 D.班后点名
判断题点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。
单项选择题客运服务的基本要求中，要求服务应当杜绝五种服务态度：（）、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
判断题服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
单项选择题看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
