A.休息室 B.列队 C.集体 D.到岗
单项选择题点名制度的内容包括()和班后总结。
A.班前点名 B.班中点名 C.临时点名 D.班后点名
判断题点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。
单项选择题客运服务的基本要求中,要求服务应当杜绝五种服务态度:()、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
判断题服务中应当杜绝五种服务态度:不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
单项选择题看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()。
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
判断题对残疾乘客,站务员要注意用语,避免伤害他们的自尊心,产生不快。
判断题站务员要为残疾乘客提供热情帮助,则必须先征得对方同意。
单项选择题按照全面服务的要求,以下()是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
单项选择题站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()。
单项选择题全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()。
A.文明礼貌 B.态度和蔼 C.征求意见 D.实事求是
单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括()。
A.俚语 B.冷语 C.撞语 D.辩语
单项选择题当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如车厢乞讨等现象时,作为站务员应当()处理。
A.假装没听到 B.告知乘客会向有关部门反映 C.告诉乘客“这事我管不了” D.请乘客自己向有关部门反映
单项选择题十字文明用语是:您好、请、谢谢、()、再见。
A.请拿好 B.请确认 C.对不起 D.没关系
判断题十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。
单项选择题站务员在处理违章时,正确的做法是()。
A.直接对乘客搜身 B.及时扣押乘客物品 C.实事求是处理 D.大声训斥乘客