A.班前点名 B.班中点名 C.临时点名 D.班后点名
单项选择题客运服务的基本要求中,要求服务应当杜绝五种服务态度:()、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。
A.不礼貌 B.不热情 C.不及时 D.不人性化
单项选择题看见特殊乘客时,首先要求站务员做到()。
A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
单项选择题按照全面服务的要求,以下()是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
单项选择题站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()。
单项选择题全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()。
A.文明礼貌 B.态度和蔼 C.征求意见 D.实事求是