A.班前点名B.班中点名C.临时点名D.班后点名点名制度的内容包括（）和班后总结。……

判断题点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。

单项选择题客运服务的基本要求中，要求服务应当杜绝五种服务态度：（）、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

A.不礼貌
B.不热情
C.不及时
D.不人性化

判断题服务中应当杜绝五种服务态度：不谅解、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

单项选择题看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。

A.积极为他们排忧解难
B.尽力设法予以特制照顾
C.了解这些特殊乘客的困难和不便
D.细心接待特殊乘客

判断题对残疾乘客，站务员要注意用语，避免伤害他们的自尊心，产生不快。