客运服务的基本要求中，要求服务应当杜绝五种服务态度：（）、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

单项选择题看见特殊乘客时，首先要求站务员做到（）。

A.积极为他们排忧解难
B.尽力设法予以特制照顾
C.了解这些特殊乘客的困难和不便
D.细心接待特殊乘客

单项选择题按照全面服务的要求，以下（）是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。

A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心

单项选择题站务员的态度要求中，全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是（）。

A.耐心
B.热心
C.虚心
D.细心

单项选择题全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（）。

A.文明礼貌
B.态度和蔼
C.征求意见
D.实事求是

单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括（）。

A.俚语
B.冷语
C.撞语
D.辩语