问答题

简答题因大雪封山，导致玉龙雪山无法正常参观，导游员的处理程序。

【参考答案】

在丽江游览时间不变，但被迫取消玉龙雪山正常活动，由另一活动替代时，导游的处理程序：
（1）实事求是地向游客说明情况，求得谅解。
（2）提出替代项目，与游客协商。
（3）以精彩的介绍和热情的服务激起游客的游兴，使游客愿意前去游览替代的景点。
（4）按照有关规定做些相应补偿。

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