A.求尊重B.求平衡C.求处理D.求补偿下列属于游客投诉心理的是（）……

多项选择题下列属于当面咨询要求的是（）

A.主动问候
B.专心倾听
C.有问必答
D.愉快道别

多项选择题下列属于排队现象预防措施的是（）

A.扩大景区容量
B.实行定量制度
C.使用价格杠杆
D.设计不同路线

多项选择题优惠票之争处理原则为（）

A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解
B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达
C.遇到特别固执的游客，可灵活处理

多项选择题下列属于订票渠道的是（）

A.网上订票
B.电话订票
C.代理点订票
D.黄牛订票

单项选择题下列得分属于三级旅游资源的是（）

A.得分值域≥60-74分
B.得分值域≥45-59分
C.得分值域≥75-89分
D.得分值域≥90分

单项选择题在旅游景区各利益相关者中，（）是起宏观调控和主导性作用的一方。

A.旅游者
B.景区开发商
C.政府部门
D.当地社区

单项选择题（）是旅游者购买商品的普遍心理。

A.实用性
B.艺术性
C.纪念性
D.时代性

单项选择题下列游客购物心理中属于购买过程的心理是（）。

A.求趣心理
B.求实心理
C.求尊重心理
D.求名心理

单项选择题埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。

A.整体性
B.地域性
C.可创性
D.可观性

判断题旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

判断题投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。

判断题票价调节是用行政手段来试图避免景区超载。

判断题旅游项目是指具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，可创造价值的资源集合体。

多项选择题“一票制”定价方法的优点是（）

A.节约管理成本
B.变相剥夺游客选择的权利
C.隐形涨价，限定最低消费
D.提高游客的单个消费额

多项选择题景区项目必须遵循的原则有（）

A.市场适应性
B.独特差异性
C.持续发展性
D.科学合理性
E.真实体验性