A.主动问候B.专心倾听C.有问必答D.愉快道别下列属于当面咨询要求的是（）……

多项选择题下列属于排队现象预防措施的是（）

A.扩大景区容量
B.实行定量制度
C.使用价格杠杆
D.设计不同路线

多项选择题优惠票之争处理原则为（）

A.不要与游客发生争执，热情礼貌说明门票价格优惠制度，争取游客理解
B.向游客解释时注意说话方式，尽量站在游客的立场上进行表达
C.遇到特别固执的游客，可灵活处理

多项选择题下列属于订票渠道的是（）

A.网上订票
B.电话订票
C.代理点订票
D.黄牛订票

单项选择题下列得分属于三级旅游资源的是（）

A.得分值域≥60-74分
B.得分值域≥45-59分
C.得分值域≥75-89分
D.得分值域≥90分

单项选择题在旅游景区各利益相关者中，（）是起宏观调控和主导性作用的一方。

A.旅游者
B.景区开发商
C.政府部门
D.当地社区

单项选择题（）是旅游者购买商品的普遍心理。

A.实用性
B.艺术性
C.纪念性
D.时代性

单项选择题下列游客购物心理中属于购买过程的心理是（）。

A.求趣心理
B.求实心理
C.求尊重心理
D.求名心理

单项选择题埃菲尔铁塔和七彩云南体现了旅游景区的（）特征。

A.整体性
B.地域性
C.可创性
D.可观性

判断题旅游景区产品的实质是一种经历和体验。

判断题投诉与抱怨管理有助于消除旅游者的不满因素，对外树立积极良好的景区“口碑”。

判断题票价调节是用行政手段来试图避免景区超载。

判断题旅游项目是指具有足够吸引力的，旅游者可以身临其境感受或参与的，经过系统管理和经营的，可创造价值的资源集合体。

多项选择题“一票制”定价方法的优点是（）

A.节约管理成本
B.变相剥夺游客选择的权利
C.隐形涨价，限定最低消费
D.提高游客的单个消费额

多项选择题景区项目必须遵循的原则有（）

A.市场适应性
B.独特差异性
C.持续发展性
D.科学合理性
E.真实体验性

多项选择题旅游前通过营销手段控制景区承载量的措施有（）

A.开发新旅游景区来减少旅游者对脆弱旅游景区的压力
B.旅游淡季时可以通过广告或与其它企业联合促销等方式来提高旅游景区旅游者数量
C.旅游旺季时减少热点景区的宣传，并及时发布景区最佳/最大承载量情况，适时分流
D.旅游淡季门票低价调节旅游者数量