A.设备间B.仓库C.资料室D.工作间（）平时需上锁，防止闲杂人员进入。……

单项选择题客房楼层公共区域洗消间是用作（）。

A.存放垃圾
B.清洗布草
C.消毒杯具
D.消毒备品

单项选择题地毯干透后，及时取走盖布，用（）将地毯纤维梳理平整。

A.马桶刷
B.鞋刷
C.钢丝刷
D.软毛刷

单项选择题地漏灌洗、（）、浴缸塞、脸盆塞清洁每个月都要做。

A.托盘
B.床底
C.杀虫
D.电话

单项选择题每周需要清洁保险柜以及（）清洁。

A.地板
B.地漏
C.衣柜
D.床底

单项选择题清洗沙发前先用废床单在周边铺好，以免（）地面。

A.刮花
B.弄脏
C.大件物品撞击损坏
D.污染

单项选择题清洁电冰箱时第一步需要（）。

A.取出食品、饮料
B.除霜
C.清洁
D.切断电源

单项选择题给木质地板打蜡，应该用（）。

A.油性蜡
B.水性蜡
C.去污蜡
D.抗静电蜡

单项选择题每天计划卫生由（）制定计划卫生表，落实并分配到个人进行计划实施跟踪，并根据计划定期检查。

A.客房主管
B.客房领班
C.客房员工
D.客房经理

单项选择题饭店员工每周工作（）天，根据工作情况适当编排班次。如果遇到特殊情况需加班，发给加班费，法定节假日按国家有关规定办理。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题安全出口应译为（）。

A.extinguisher
B.emergency exit
C.sprinkler
D.smoke detector

单项选择题有的客人可能带病出差，需要代煎中药；有的需代购车船票；有的需咨询有关信息，需要服务人员眼勤、耳勤、手勤、脚勤，多听多问，做到宾至如归，这属于（）

A.求尊重心理服务策略
B.求舒适方便心理服务策略
C.求适当心理服务策略
D.求安全心理服务策略

单项选择题客房服务员除了要懂得客房的清洁保养及客房对客服务等专业知识外，还要懂得与专业相关的一般知识，如礼仪、文艺等知识，这属于服务员的心理素质要求的（）

A.个性因素
B.情感因素
C.知识因素
D.服务技能

单项选择题有些饭店服务员语言不规范，提供晚间客房整理服务时，将“开夜床服务”简化成“开床服务”；“大堂副理”简化为“大副”，导致宾客听到一头雾水，这说明服务员要提高语言技巧的（）

A.表达准确，简明扼要和完整
B.用别人听得懂的语言
C.积极乐观的心态
D.避免情绪恶性化

单项选择题不使用一次性发泡塑料餐具、一次性木质筷子，积极减少使用一次性毛巾，属于（）做法。

A.绿色客房
B.绿色餐厅
C.绿色消费
D.绿色大堂

单项选择题以下做法不符合楼层安全服务制度的是（）

A.发现客人使用电炉、电烤箱及房间多种电器同时用电时，应立即通知保安部，以免因超负荷用电发生意外。
B.发现各种反动、淫秽书刊、画报、录像带及封建迷信用品等，一律上交部门经理，由部门经理及时转交保安部。
C.服务员工作用的楼层万能钥匙不能随身携带，防止丢失严禁转借他人，妥善保管。
D.凡是被开除、劝退、辞职和调出的员工、不得进入楼层，其他部门人员不得私自进入楼层区域。