客房楼层公共区域洗消间是用作（）。

单项选择题地毯干透后，及时取走盖布，用（）将地毯纤维梳理平整。

A.马桶刷
B.鞋刷
C.钢丝刷
D.软毛刷

单项选择题地漏灌洗、（）、浴缸塞、脸盆塞清洁每个月都要做。

A.托盘
B.床底
C.杀虫
D.电话

单项选择题每周需要清洁保险柜以及（）清洁。

A.地板
B.地漏
C.衣柜
D.床底

单项选择题清洗沙发前先用废床单在周边铺好，以免（）地面。

A.刮花
B.弄脏
C.大件物品撞击损坏
D.污染

单项选择题清洁电冰箱时第一步需要（）。

A.取出食品、饮料
B.除霜
C.清洁
D.切断电源

单项选择题给木质地板打蜡，应该用（）。

A.油性蜡
B.水性蜡
C.去污蜡
D.抗静电蜡

单项选择题每天计划卫生由（）制定计划卫生表，落实并分配到个人进行计划实施跟踪，并根据计划定期检查。

A.客房主管
B.客房领班
C.客房员工
D.客房经理

单项选择题饭店员工每周工作（）天，根据工作情况适当编排班次。如果遇到特殊情况需加班，发给加班费，法定节假日按国家有关规定办理。

A.4
B.5
C.6
D.7

单项选择题安全出口应译为（）。

A.extinguisher
B.emergency exit
C.sprinkler
D.smoke detector

单项选择题有的客人可能带病出差，需要代煎中药；有的需代购车船票；有的需咨询有关信息，需要服务人员眼勤、耳勤、手勤、脚勤，多听多问，做到宾至如归，这属于（）

A.求尊重心理服务策略
B.求舒适方便心理服务策略
C.求适当心理服务策略
D.求安全心理服务策略