A.秘书B.区域集中受理中心C.投诉人D.客户服务中心若问题的信息来源不是用户，应将处理结果告知信息来源的相关……

单项选择题工程结束后，工程督导根据实际情况填写（）中工时部分和遗留问题部分，办事处技术支持责人应负责对遗留问题的跟踪解决。

A、《技术支援管理系统》
B、《办事处管理系统》
C、《工时系统管理》
D、《工程管理系统》

单项选择题发生工程事故后，（）时间以上为隐瞒不报。

A、一天
B、二天
C、三天
D、半天

单项选择题合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。

A、建设部主管
B、办公室主任
C、用户维护责任人
D、分管副经理

单项选择题合作工程督导在安装的过程如果遇到自己无法解决的问题，首先应向（）寻求技术支持，若无法解决，则向华为响应中心寻求支持。

A、合作单位内部技术支持人员
B、华为办事处工程管理经理
C、华为办事处产品经理

单项选择题对于存在问题的“合作信息”和“组网图”，勘测工程师需要填写（）提交给华为的销售人员和合作管理专员。

A、现场服务申请表
B、合同问题反馈表
C、安装环境问题反馈表
D、勘测过程问题反馈表

多项选择题在工程安装之前的开工协调会中必要处理哪几个文档（）

A、开工协议书
B、货物问题反馈表
C、工程进度计划表
D、设计方案更改申请表
E、工程安装规划

多项选择题在工程实施过程中，工程督导的职责包括以下（）

A、工程实施工程现场的组织协调者；
B、对工程进度、工程质量负直接责任；
C、对用户工程人力资源进行合理安排；
D、是工程现场的第一责任人。

多项选择题如果用户工程条件不具备，用户坚持开工，可以（）

A.请示办事处产品副经理/项目经理；
B.和用户协调开工事宜
C.和用户一起双方签字确认开工条件没有具备
D.一定不能开工，直到工程条件具备为止

多项选择题下面哪些观点是克劳斯比的质量观（）

A.工作标准为零缺陷
B.产品质量无法与产品成本分离
C.体系预防为主
D.停止依靠大规模地检验
E.用不符合的代价来进行测量

多项选择题下面哪能些质量的定义是正确的（）

A.质量就是使用户满意
B.质量就是符合客户特定的要求
C.质量就是企业对产品和服务的一种感觉
D.质量就是适用性

多项选择题公司建设工程管理文档的主要目的（）

A.指导工程实施
B.监控工程进度与质量
C.确认工程完工
D.统计工程完工率

多项选择题设备升级改造完成后，工程督导要就本次工程向用户相关主管进行汇报（）

A.本次工程完成情况
B.版本情况
C.本次已经解决问题
D.已更新用户资料

多项选择题以下是对受控版本的特点描述和管理方法（）

A.此类版本测试不完整，可能存在缺陷，只能在指定局点使用
B.此类版本变化很快，使用前必须向版本管理员确认
C.不得擅自传播、使用受控版本
D.版本管理员要做好版本使用记录

多项选择题工程督导（设备升级改造工程）根据《升级改造方案》进行工前准备，主要考虑如下方面（）

A.申请升级软件版本
B.检查单板、芯片、电缆以及其他物料等是否到位
C.检查单板软件是否与主机软件配套
D.申请与主机版本配套的技术资料和维护资料，如果是专项技术服务合同，还要申请技术手册、安装手册、维护手册和用户手册等资料

多项选择题中央备件部职责包括以下：（）

A.准确、及时地为各地办事处提供备板备件，保障客户返修件的及时送修
B.建立健全技术支援部物流管理体系
C.合理控制备件总库存，提高备件周转率
D.为外购件售后服务提供信息查询及支持
E.建立备件基础数据，为备件销售、售后服务等业务决策提供数据支持
F.办事处备件业务管理和监控