A.核心服务和辅助服务B.核心服务和次要服务C.基本服务和附加服务D.基本服务和增值服务
单项选择题服务组织的战略层次分为三个层次，最高层的战略层次是（）。
A.组织层次B.业务层次C.职能层次D.营运层次
单项选择题服务管理的研究大致是起源于20世纪的（）年代。
A.50B.60C.70D.80
判断题“服务质量差距模型”最早出现在《服务质量概念模式及其对未来研究意义》一文中。
单项选择题按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。
A.潜在忠诚B.方便忠诚C.垄断忠诚D.惰性忠诚
单项选择题美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。
A.赞瑟姆B.泽丝曼尔C.格罗鲁斯D.卡尔森
