单项选择题按照行为取向和态度取向可将顾客忠诚划分为非忠诚、虚假忠诚、（）和持续忠诚4种类型。
A.潜在忠诚B.方便忠诚C.垄断忠诚D.惰性忠诚
单项选择题美国市场营销和质量管理学者帕拉休拉曼、（）和贝利首次提出“服务质量差距模型”。
A.赞瑟姆B.泽丝曼尔C.格罗鲁斯D.卡尔森
判断题“期望—感知”模型的计算模型为：Servqual分数=实际感受分数－期望分数。
判断题服务的质量未必都能体验、感知、测量。
判断题顾客满意度模型是测量顾客对服务感知的又一个量化测评模型。
