判断题同一种服务在不同的情况下可能是便利性服务,也可能是支持性服务。
判断题一提到日本的7–11便利店,人们便和24小时便利联系在一起,这体现了服务品牌的功能特征。
判断题支持性服务可以使顾客对核心服务的使用更加便利。
判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。