判断题服务质量强调的是顾客感知的服务质量。
判断题服务的移情性是指服务企业能迅速应对顾客提出的要求、询问和及时、灵活地处理顾客的问题。
判断题关系营销的主要目的是吸引和发展更多的新顾客。
判断题集中市场营销战略的不足之处表现为风险大。
判断题顾客在服务传递中主要扮演三种角色：生产资源、服务质量和满意度的贡献者，以及竞争者。
