1.向客人了解详细的订房情况。 2.进一步检查是否我们漏订房。 3.客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情可先安排客人入住再与旅行社联系确认。 4.若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住。并请客人谅解。
问答题一位客人入住时嫌房价太贵，说前几次通过旅行社买房比这儿便宜，为什么不能按旅行社的价格来收，你应如何解释？
问答题客人有贵重物品不愿存怕麻烦怎么办？
问答题如何认识服务意识？
问答题客房状况的种类有？
问答题在与多位客人谈话时该注意什么？
