A.野蛮无理B.衣着整洁C.文明礼貌D.态度谦虚
多项选择题民航客我交往的特征（）
A.交往时间的短暂性B.交往的公务行C.交往结果的确定性D.交往深度的局限性
多项选择题依据情绪的性质分类，可分为（）。
A.快乐B.愤怒C.恐惧D.悲哀
多项选择题旅客群体事件中行为人的几种心理特征（）
A.无个性化心理B.群体情绪感染作用C.受社会上群体事件的影响D.理智思考心理
多项选择题群体按照正规与否可分为（）
A.正式群体B.松散群体C.正参照群体D.非正式群体
单项选择题（）是指群体行为发生和发展的过程中具有一种随时都可能发生变化的状态。
A.情绪性B.随意性C.从众性D.爆发性
