客户通过网上银行、电话银行等自助渠道可办理账户口头挂失。口头挂失后必须到营业网点重新办理正式书面挂失后才能进行补办存折（单）、银行卡等后续业务处理。

判断题存款人书面挂失后找到原单（折）要求撤销挂失时，只要由本人持原挂失申请书到原挂失网点申请撤销挂失即可。

判断题单（折）、凭证式国债挂失，若存款人死亡后，继承人申请挂失时，须持继承人户籍所在地县级以上（含县级）公证机关签发的继承权证明书。对于无公证机关或存款的继承权发生争执时，须凭县级以上（含县级）人民法院签发的继承权判决书办理。

判断题单（折）、凭证式国债正式挂失后存款人遗失挂失申请书的，在确认该笔款项确未被支取的前提下，银行可重新受理存款人书面挂失申请，原挂失申请书作废。

判断题单（折）、凭证式国债挂失，如存款人本人不能前往办理挂失，可委托他人代为办理挂失手续，补领新存单（折）或支取挂失款项，可由委托人代为办理，但须出示存款人本人签名的授权委托书。

判断题办理储蓄存款、凭证式国债等挂失，严禁他人代理挂失。

判断题银行卡口头挂失凭密码办理。

判断题银行卡口头挂失凭卡号办理。

判断题挂失业务指票据、存单（折）、银行卡的挂失及客户密码挂失。

判断题发现“99999系统异常挂账”科目存在发生额或余额时，必须立即查明原因冲销挂账，系统异常挂账必须于挂账日的次日处理完毕。

判断题有权机关查询、冻结、扣划单位或个人存款时，执法人员只需出示工作证，而无需在登记簿上签字。

判断题当柜员由于特殊原因在营业结束前不能将自身平账器（91）的余额结清为零时，由柜员填制记账凭证，在摘要栏注明原因和金额，经运营主管审批签章后，选择“0103柜员挂账”交易挂账。

判断题ATM机发生长款，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，存入指定专户，并上报有关部门处理。

判断题柜员发生长、短款，当日无法退还或找回的，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，暂挂其他应付（收）款，不得溢（空）库，查明原因，及时处理。

判断题所挂账务应在次日（节假日顺延）上午处理完毕。挂账核销时，运营主管应审核原挂账记账凭证（留底卡片），在核销挂账审批同意后交柜员办理挂账销账。

判断题按产生挂账的原因可分为正常结算性挂账、临柜差错挂账、出纳长短款挂、系统挂账、自助业务挂账。