A.运营管理B.投诉处理C.服务工单审核处理D.服务支持下列属于后台部室的是（）……

单项选择题截止2015年末，下列关于银行业客服中心发展现状说法正确的是（）

A.77%的客户服务中心提供短信服务
B.72%的客户服务中心提高微信服务
C.33%的客户服务中心提供微博服务
D.54%的客户服务中心提供邮件服务

单项选择题目前，（）以上的的客户服务中心提供短信服务。

A.72%
B.75%
C.78%
D.80%

多项选择题传统的电话银行渠道已经不能满足客户多样化服务需求，客户服务渠道不断丰富完善，正在向（）、（）、（）的方向发展。

A.更便捷
B.更智能化
C.更高效
D.更多样化

多项选择题一些企业针对某项业务成立专门的客户服务中心，这类客服中心为。（）

A.综合客户服务中心
B.单一客户服务中心
C.混合客户服务中心
D.单点客户服务中心

多项选择题下列关于客服中心概述说法错误的是（）

A.20世纪90年代，随着集成电路技术的发展，多媒体客服中心逐渐成为主流
B.截止2015年末，银行业客户服务中心从业人员为4.85万人
C.1998年，荷兰国际集团在加拿大创办了首家国际直销银行
D.展望未来，商业银行客户服务中心将逐步从客户服务的受理转变为客户关系的经营。

多项选择题通过智能技术的运用，客户服务中心将真正实现（）、（）。

A.多样化
B.智能化
C.价值化
D.自动化

单项选择题在（）年，泛美航空公司成立了第一家全天候客服中心？

A.1950
B.1956
C.1960
D.1964

单项选择题自动应答是把客户（）的业务录成（），由系统自动回答客户问题。

A.平常咨询、语音电话
B.经常咨询、电话语音
C.平常咨询、电话语音
D.经常咨询、语音电话

多项选择题目前，银行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.邮件
D.视频
E.网银

多项选择题目前，银行行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.在线
D.视频
E.网银

多项选择题客服代表的基本要求与技能，包括以下哪些方面？（）

A.良好的心理素质
B.稳定的情绪管理
C.具有强烈的服务意识
D.较强的语言表达技巧和沟通能力
E.扎实的业务基础
F.客户服务观念

判断题同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张；同一代理人在同一商业银行代理开卡原则上不得超过3张。

判断题保证金存款，是为了解决境内居民个人自费出国（境）留学需预交一定比例外汇保证金才能取得前往国家入境签证的特殊需要。

判断题国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》（自2000年4月1日起施行）规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名。

判断题卖平仓是指客户减持多头持仓的交易，即卖出前买入的合约，系统将自动释放客户持仓的保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓减少。