自动应答是把客户（）的业务录成（），由系统自动回答客户问题。

多项选择题目前，银行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.邮件
D.视频
E.网银

多项选择题目前，银行行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.在线
D.视频
E.网银

多项选择题客服代表的基本要求与技能，包括以下哪些方面？（）

A.良好的心理素质
B.稳定的情绪管理
C.具有强烈的服务意识
D.较强的语言表达技巧和沟通能力
E.扎实的业务基础
F.客户服务观念

多项选择题以下（）是互联网精神。

A.开发
B.平等
C.分享
D.协作

多项选择题在客户办理中间业务或代理业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿，属于电话呼出类型中（）类（）项。

A.风险
B.业务
C.客户确认
D.业务确认

多项选择题质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。

A.考核
B.绩效
C.绩效工资
D.工资

多项选择题座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。

A.自动语音
B.人工发送
C.短信
D.电子邮件

多项选择题电话呼出类型中，节日关怀的方式有（）。

A.电话
B.微信
C.网站
D.短信
E.邮件

多项选择题通过客服中心关键绩效指标管理，可以实现并且提高客服中心的（）

A.客户满意度
B.运营效率
C.员工满意度
D.KPI

多项选择题是衡量客户对于客服中心服务满意度的关键指标（）。

A.员工满意度
B.话后IVR满意度
C.客户满意度
D.投诉处理满意度
E.外呼满意度