国务院颁布的《个人存款账户实名制规定》（自2000年4月1日起施行）规定，个人在金融机构开立个人存款账户时，应当出示本人身份证件，使用实名。

判断题卖平仓是指客户减持多头持仓的交易，即卖出前买入的合约，系统将自动释放客户持仓的保证金，扣除交易手续费，客户多头持仓减少。

判断题境内个人超过年度总额的购汇，请持本人有效身份证件和有交易额的相关证明材料办理。年度额度内购汇及超过年度额度购汇须提供要求的证明材料。

判断题QDII指一国的证券投资基金组织在他国发售证券投资基金份额，并将募集的资金投资与本国或第三国证券市场的证券投资基金。

判断题适合的客户需要有一定的资产基础、一定的知识水平，风险承受能力较高的家庭，且愿意承受一定的风险，追求较高的投资收益。这是温和进取型客户。

判断题定期储蓄到期日，如到期日银行不营业，可以提前一日支取，视同到期计算利息，手续同提前支取办理

判断题外币经常项目账户，在过渡期内，原发证照无法继续有效，需到外汇局进行机构基本信息登记，方可到银行办理开户手续。

判断题假冒他人身份或者虚构代理关系开立银行账户或支付账户的单位和个人，5年内停止其银行账户非柜面业务、支付账户所有业务，3年内不得为其新开立账户。

判断题假币图案定位不准，多数离边沿距离不均，且票面粗糙，手摸票面上的文字、图像、花纹没有突出凸感，手感差。

判断题客户满意度调查是为了持续完善和优化产品功能、业务流程、服务质量，不断提升客户满意度，客服中心有必要对客户满意度定期测评，详尽了解客户满意度变化情况，通过深入分析挖掘影响客户满意度的因素，提出内外部改进的管理措施，促进客户服务质量提升。

判断题不做分发处理的业务类投诉，由客服中心负责客户回复工作

判断题客服中心利用培训系统的各项功能，能够快速高效实施各种培训，有效提升业务知识更新普及效率。

判断题客服代表遇到电话接通后客户无声或无回应等误拨来电，使用一次开头语，没回应可挂断电话。

判断题客服代表遇到媒体采访时，应高度集中注意力，记录要求采访内容，不宜给予回应，不宜进行回答和解释。

判断题投诉处理中，收到业务部门及相关分行的处理反馈后，客服中心根据处理结果进行登记后结案。由客服中心负责客户回复的，由客服中心直接结案

判断题工单管理人员收到提交的业务类投诉事件工单后，要立即进行投诉事件的分发处理。