通过智能技术的运用，客户服务中心将真正实现（）、（）。

单项选择题在（）年，泛美航空公司成立了第一家全天候客服中心？

A.1950
B.1956
C.1960
D.1964

单项选择题自动应答是把客户（）的业务录成（），由系统自动回答客户问题。

A.平常咨询、语音电话
B.经常咨询、电话语音
C.平常咨询、电话语音
D.经常咨询、语音电话

多项选择题目前，银行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.邮件
D.视频
E.网银

多项选择题目前，银行行客服中心已经建立包含以下哪些的全媒体多渠道的服务平台？（）

A.手银
B.微信
C.在线
D.视频
E.网银

多项选择题客服代表的基本要求与技能，包括以下哪些方面？（）

A.良好的心理素质
B.稳定的情绪管理
C.具有强烈的服务意识
D.较强的语言表达技巧和沟通能力
E.扎实的业务基础
F.客户服务观念

多项选择题以下（）是互联网精神。

A.开发
B.平等
C.分享
D.协作

多项选择题在客户办理中间业务或代理业务（如保险、基金）后，致电客户告知其业务具体情况，核对业务办理流程及确认客户实际意愿，属于电话呼出类型中（）类（）项。

A.风险
B.业务
C.客户确认
D.业务确认

多项选择题质量管理人员通过系统对客服代表进行评价，评价结果一般对客服代表的（）产生直接的影响。

A.考核
B.绩效
C.绩效工资
D.工资

多项选择题座席系统中，根据外拨功能实现方式的不同，外拨可分为（）等方式。

A.自动语音
B.人工发送
C.短信
D.电子邮件

多项选择题电话呼出类型中，节日关怀的方式有（）。

A.电话
B.微信
C.网站
D.短信
E.邮件