开发一个新客户的成本通常是维持一个老客户的成本的（）倍。……

单项选择题保持良好的是服务好坏的关键（）

A.形象
B.心理状态
C.声线
D.音质

单项选择题以下哪个不是常用的呼叫服务礼貌用语（）

A.对不起
B.谢谢
C.我知道
D.不用客气

单项选择题呼叫服务整个过程是呼叫服务员与客户的沟通过程，这种沟通是（）

A.单向沟通
B.双向沟通
C.不属于沟通
D.有时是双向沟通

单项选择题ACD分为（）模块，ACD系统时现代呼叫中心有别于一般热线电话系统和自动应答系统的重要标志，也是决定呼叫中心规模以及系统质量的重要部分。

A.排队、呼叫分配
B.呼叫分配、呼叫等待
C.排队、自动应答

单项选择题电话接通后首先应问候，问候第一步是说出（）

A.公司或部门的名称
B.自己的名字
C.诚恳的帮助提示
D.自己的职务