1.驾驶员及有关从业人员在营运服务过程中必须衣帽整洁，仪容端庄，对旅客热情礼貌，说话和气，举止庄重，服务周到。2.驾驶员在营运时必须携带《道路运输证》、《驾驶证》等证件，并佩带由交通主管部门发放的有本人照片、姓名、编号及单位名称、电话号码等内容的服务监督卡。
判断题“预防为主”、“防患于未然”是统计质量管理区别于全面质量管理的标志之一。（）
判断题根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。（）
判断题车站服务设施和设备在设置时，应做到将旅客进站和出站两股客流分开，使其互不干扰，各行其道。（）
判断题只要车站工作人员服务态度极好，即使车站的服务设施极差，旅客也会满意的。（）
判断题运政管理部门对于道路客运经营业户的年度审验结果均应记录在年度审验表，并存入分户档案中。（）
