根据站务工作“三化”中关于车站服务质量的标准，服务过程应做到安全、及时、方便、舒适和优质，要求客运正班率达99.9%以上。（）

判断题车站服务设施和设备在设置时，应做到将旅客进站和出站两股客流分开，使其互不干扰，各行其道。（）

判断题只要车站工作人员服务态度极好，即使车站的服务设施极差，旅客也会满意的。（）

判断题运政管理部门对于道路客运经营业户的年度审验结果均应记录在年度审验表，并存入分户档案中。（）

判断题运输价格只有销售价格，因此也没有不同的价格档次。（）

判断题行路单签发、填报必须有车站调度员或行车人员的签名，便于核定路单内容的填写责任和驾驶员、乘务员的合法身份。（）

判断题运政管理部门为经营者补发遗失的经营许可证不得收取手续费和工本费。（）

判断题申请从事省际客运的经营者，应向交通部运政管理机关提出书面申请。（）

判断题班车因突发原因在始发站停开，已买了该班次车票的旅客要求退票，经营者应退还全部票款，但可收适当的退票费。（）

判断题道路客运的开业认定是一种行政行为，这种行为具有合法性、时效性和确定性。（）

判断题客源是指在一定时期及一定区域内过去已经完成的客运量。（）

判断题改革开放以来，我国道路旅客运输行业的经营主体已由国有企业一统天下，转变为适应社会主义市场经济初级阶段要求的多种所有制形式共存格局。（）

单项选择题客流的三要素是（）

A.流量、流向和流速
B.流量、流向和流时
C.流量、流速和流时
D.流向、流速和流时

单项选择题旅客（）是车站主业的资源和生存发展的基础。

A.“住”的需求
B.“行”的需求
C.“食”的需求
D.“购物”的需求

单项选择题一般来说，道路客运经营者一次歇业的时间不能超过（）月。

A.1个
B.3个
C.6个
D.12个

单项选择题我们常把客流少、经济效益差的客运线路称为（）

A.肥线
B.好线
C.热线
D.冷线