A.感受性、灵敏性不宜过高或过低B.耐受性和情绪兴奋性不能低C.可塑性要强D.外倾性较强，内倾性适当酒店员工的……

多项选择题酒店对员工心理健康的保护措施包括（）

A.转变观念
B.加大培训力度，增强情感管理
C.进行职业心理健康评估
D.加强职业心理健康宣传和疏导工作，重视人际沟通

多项选择题酒店的标准规范应包括（）

A.员工手册
B.服务程序与标准
C.员工行为规范
D.企业管理制度等

多项选择题酒店员工心理健康的标准包括（）

A.正确认识自己，并愉快地接纳自己
B.能较好的适应现实环境
C.和谐的人际关系
D.能控制情绪，心境良好

多项选择题酒店管理者在对员工进行管理时，应做到（）。

A.要确定选人用人的能力标准，重视能力测评
B.用人之长，避人之短
C.针对能力高低，实施培训
D.培养兴趣，提高能力

多项选择题以下属于引起顾客投诉的主观原因的有（）

A.顾客自身的情绪和心态
B.顾客个性差异
C.服务人员服务态度不好
D.酒店硬件设施故障