问答题

简答题简述客户服务流程设计应考虑的因素。

【参考答案】

（1）按照重要的服务环节和步骤编制服务流程图。
（2）更新完善服务流程图。
（3）从一线服务人员获得反馈信息。
（4）以客户的身份去感受服务。

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