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问答题

简答题 综合分析题:论述企业向客户提供额外的超值服务,除了不受死规定约束,还应在哪些方面提升自己的服务能力和成效。

【参考答案】

(1)企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。很多企业往往从经验出发,其规定是为了简单化或保护自身利益,这很难适应客户的需要。必须调查客户的服务需求,鼓励服务人员参与规定的建立,制定能够符合客户服务要求的管理规定。
(2)鼓励服务人员解决问题,而不能制造问题。企业客户服务管理工作要靠一线...

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