A.我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象 B.维修正规，就是保险费用高一些 C.出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用 D.避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
多项选择题当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
A.询问顾客姓名，电话和车辆信息等 B.故障信息、故障地点及其它特殊信息 C.告诉顾客用警示灯和警示三角板确保安全 D.询问车上人员是否安全，抛锚地点是否确保安全
多项选择题当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）
A.维修技师的专业水平 B.专业检测设备及工具 C.质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件 D.备件质量可靠，但价格高
多项选择题迈腾的全合成机油好处是（）
A.很好的发动机清洁能力，有效避免活塞沉积物以及油泥 B.有超强的润滑性、减少发动机运动部件间的磨损 C.明显的低温优势及高温稳定性 D.全合成机油还可以延长发动机的使用寿命，从长远看来其费用更经济
多项选择题在向顾客介绍一汽-大众原装座套的好处，应该从以下哪些方面介绍（）
A.原装精品座套是厂家根据车座椅量身制作的，严丝合缝，不会出现错位，变形现象 B.原装精品座套使用大品牌面料，更透气、吸汗、耐磨，洗后不缩水、晒后不退色 C.原装精品座套做工精良，不会出现跳线、扒缝现象 D.原装座套不便宜
多项选择题一汽-大众企业文化核心理念包括：（）
A.愿景 B.使命 C.核心价值观 D.企业精神 E.经营方针
多项选择题一汽-大众的企业精神包括：（）
A.学习 B.进取 C.合作 D.创新
多项选择题一汽-大众的愿景是（）
A.中国最优秀的汽车合资企业 B.生产世界上最好的汽车 C.打造民族汽车工业品牌 D.员工眼中最具吸引力的公司
多项选择题在《汽车消费贷款管理办法》中，申请汽车消费贷款的法人单位必须具备以下哪些条件（）
A.具有偿还贷款的能力 B.在贷款人指定的银行存有不低于规定数额的首期购车款 C.能够提供有效的抵押物或质物 D.有贷款人认可的担保
多项选择题门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
A.欢迎顾客的到来 B.通过耳机通知服务顾问 C.在前台接待客户 D.引导顾客车辆停放
多项选择题关于预约下列说法正确的是：（）
A.向客户问候和说话时，面带微笑 B.理解客户--把自已放在对方的位置上 C.不要过多的交流—顾客只想知道问题所在 D.客户太罗嗦时，立即打断顾客
多项选择题关于代步车说法正确的是（）
A.加好油 B.反正是免费用的不用洗 C.保持整洁 D.准备好相应手续
多项选择题在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
A.快速回应客户的询问 B.专业的问候 C.确定客户的关键服务/维修要求 D.大致估算时间及费用
多项选择题在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）
A.说话大方、得体、热情 B.及时告知在进行的优惠活动 C.尽早告知所需时间 D.在回答时表现出兴趣
多项选择题对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）
A.确保客户知道其他预约方式（短信、邮件） B.经常提及客户的名字 C.确保他们知道各种服务项目，如取、送车 D.说话温柔大方
多项选择题关于预约环节下列说法正确的是：（）
A.分别在维修前72小时及24小时前提醒用户 B.感谢客户对经销店和服务预约 C.主动提供五件套 D.请客户签字确认维修项目
