A.服务顾问B.备件仓库管理员C.车间调度员D.工具管理员E.维修技师准备工作环节，需要以下哪些人参与准备工作……

多项选择题主动预约客户分类包括：（）

A.质保到期客户
B.休眠客户
C.营销客户
D.服务行动客户

判断题虽然客户表示不需要引领到休息区，但是为了体现服务顾问的专业，我们还是必须亲自引领客户到休息区

多项选择题常规维修结算结束后提供给客户的交车袋中含有（）

A.出门证
B.结算单
C.接车检查单
D.发票

单项选择题质量检查员质检哪些项目？（）

A.检查保养的所有项目
B.检查维修的所有项目
C.检查车辆清洗状况
D.检查五件套是否齐全

多项选择题打印《任务委托书》后，服务顾问需跟客户逐项确认《任务委托书》里的哪些内容？（）

A.维修/保养项目
B.备件/附件渠道
C.预估费用
D.预计交车时间

单项选择题升级投诉的受理时限为（）

A.4小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内

单项选择题一般投诉的处理时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）

A.维修技师
B.服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

单项选择题准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

多项选择题跟踪服务中，客户有哪些需求（）

A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理

多项选择题预约的种类包括：（）

A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约

单项选择题对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

多项选择题对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

A.展示清洗后的车身外观
B.根据《任务委托书》讲解维修项目
C.重点展示修复成果
D.主动带领客户外出试车

多项选择题一汽-大众的使命是：（）

A.造价值经典汽车
B.诚信创造价值
C.促人、车、社会和谐
D.尊重成就共赢