客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

多项选择题跟踪服务中，客户有哪些需求（）

A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理

多项选择题预约的种类包括：（）

A.服务顾问预约
B.被动预约
C.客户电话预约
D.主动预约

单项选择题对于保养服务客户车辆的保养检测应该如何进行？（）

A.维修技师在得到服务包及《任务委托书》之后进行保养检测
B.维修技师在得到《接车检查单》后开始保养检测
C.维修技师应该与服务顾问一同环车检查，并同时进行保养检测
D.维修技师无需进行保养检测，直接进行保养即可

多项选择题对于维修客户，在交车展示过程中，需要做哪些事情？（）

A.展示清洗后的车身外观
B.根据《任务委托书》讲解维修项目
C.重点展示修复成果
D.主动带领客户外出试车

多项选择题一汽-大众的使命是：（）

A.造价值经典汽车
B.诚信创造价值
C.促人、车、社会和谐
D.尊重成就共赢