升级投诉的受理时限为（）

单项选择题一般投诉的处理时限为（）

A.1天
B.3天
C.5天
D.8天

单项选择题《维修项目变更申请表》中的价格由谁填写：（）

A.维修技师
B.服务顾问
C.备件仓库管理员
D.车间调度员

单项选择题准备工作环节，如客户不能履约，谁负责取消该客户的《预约登记表》？（）

A.服务顾问
B.接待员
C.客户顾问
D.服务经理

多项选择题客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）

A.主动提供两个时间点
B.时间尽量安排在非高峰期
C.随意安排时间
D.当客户不接受预约时间时，根据客户需求安排时间，尽量在非高峰期

多项选择题跟踪服务中，客户有哪些需求（）

A.有人关注感受和建议
B.回访人员专业又热情
C.回访内容简短精炼
D.反映的问题及时处理