A.配额抽样B.简单随机抽样C.系统抽样D.分层随机抽样当调查总体中各单位之间差异较小，或调查对象不明，难以分……

单项选择题（）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

A.神秘顾客
B.综合管理者
C.商情预报员
D.嘉宾顾客

单项选择题在聚类分析中常常应用马氏距离测量，马氏距离相对明氏距离、杰氏距离和兰氏距离的优点体现在（）

A.各指标与量纲有关
B.各个观测指标取值无差异
C.考虑观测变量之间的重要性
D.考虑观测变量之间的相关性

单项选择题美国著名学者温德尔·史密斯提出的是（）

A、市场营销理论
B、需求层次论
C、市场细分理论
D、产品生命周期理论

单项选择题消费者一旦产生了喜爱和占有创新产品的愿望，决策行为就进入了（）

A.认识阶段
B.证实阶段
C.决策阶段
D.说服阶段

单项选择题下列哪个不是关系营销的作用（）

A.减少竞争对手
B.促进企业间的合作，减少无益的竞争
C.协调企业与政府和社会的关系
D.建立并维持良好的顾客关系

单项选择题下列哪个不是市场定位的策略（）

A.避强定位
B.差异定位
C.迎头定位
D.重新定位

单项选择题体育明星和电影明星都有很多的“粉丝”这些明星是其崇拜者的（）

A、成员群体
B、直接参照群体
C、厌恶群体
D、向往群体

单项选择题下列哪项不属于实现竞争优势的基本方法（）

A.成本领先战略
B.差异化战略
C.一体化战略
D.市场聚焦战略

单项选择题浓烈的垄断特征是下列哪个市场所独有的特征（）

A.美国市场
B.欧洲市场
C.日本市场
D.中国市场

单项选择题态度包含的内容是意向、情感和（）

A.动机
B.信念
C.知觉
D.感觉

单项选择题企业宗旨的唯一定义是（）

A.创造顾客
B.增加利润
C.开发产品
D.扩大规模

单项选择题销售人员在通过电话自我介绍时，为了缩短与顾客的距离，最为关键的是要采用（）

A.简明扼要的语言
B.通俗易懂的语言
C.销售人员的语言
D.潜在顾客的语言

单项选择题方便面生产公司的销售人员，让某超市的经理先进二箱方便面作为尝试，使其有一种成就感，然后再适时提出更大的订单，这种促成交易的策略是（）

A.以退为进
B.一诺千金
C.循序渐进
D.综合提炼

判断题销售人员在处理顾客异议时，对于部分正确的异议，可采用直截了当法来处理。

判断题根据可能成交的紧迫性可以将顾客划分为渴望顾客、有望顾客和观望顾客。