A.①B.②C.①②D.以上三项都不对当用户表具为智能表报修时，可判断（）。 ①表具电池电量 ②表具剩余气量……

单项选择题用户户内阀门开启状况、灶具电池电量不足、表内气量不足都是（）的主要原因。

A.户内泄漏
B.灶具损坏
C.户内无气
D.燃气表损坏

单项选择题当用户来电反映家中无气时，话务员要判断是（）。

A.用户身份
B.是否是人为破坏
C.整片区停气还是单户无气
D.是否有维修时间

单项选择题当用户来电反映户家中无气时，话务员需判断（）。

A.用户地址
B.用户姓名
C.无气原因
D.用户身份

单项选择题当户外燃气设施漏气报修，如事态严重时，需迅速疏散周围人员，阻止（）靠近。

A.男人
B.女人
C.无关人员
D.小孩

单项选择题当户外燃气设施漏气报修，话务员要协助来电用户查清（）。

A.庭院小区
B.燃气设备区域
C.具体泄漏位置
D.安全*区域

单项选择题为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。

A.庭院小区
B.燃气设备区域
C.安全*区域
D.泄漏区域

单项选择题当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。

A.做好现场的安全监护
B.报警
C.查找漏气点
D.马上逃走

单项选择题户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。

A.禁止
B.可以
C.必须
D.立即

单项选择题用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

A.及时拨打“120”
B.及时拨打“114”
C.及时拨打“119”
D.开窗通风

单项选择题当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

A.及时拨打“120”
B.及时拨打“114”
C.关闭户内表前阀、灶前阀
D.及时拨打“119”

单项选择题当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A.及时拨打“120”
B.不要继续使用燃气
C.可继续使用燃气
D.及时拨打“119”

单项选择题可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站

A.①③
B.②
C.①②③
D.①②③④

单项选择题燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

A.报装申请
B.补卡申请
C.合同的签订申请
D.退费申请

单项选择题燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

A.档案员
B.客服员
C.客服主任
D.维修员

单项选择题用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A.开户业务流程
B.退费业务流程
C.补卡操作流程
D.报装业务流程