当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

单项选择题当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A.及时拨打“120”
B.不要继续使用燃气
C.可继续使用燃气
D.及时拨打“119”

单项选择题可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站

A.①③
B.②
C.①②③
D.①②③④

单项选择题燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

A.报装申请
B.补卡申请
C.合同的签订申请
D.退费申请

单项选择题燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

A.档案员
B.客服员
C.客服主任
D.维修员

单项选择题用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A.开户业务流程
B.退费业务流程
C.补卡操作流程
D.报装业务流程