为禁止火种进入（），话务员需提醒用户保护现场，不让无关人员进入。

单项选择题当户外燃气设施漏气报修，话务员需提醒用户（）。

A.做好现场的安全监护
B.报警
C.查找漏气点
D.马上逃走

单项选择题户内燃气设施漏气时，话务员应提醒用户（）在漏气空间里使用电子设备。

A.禁止
B.可以
C.必须
D.立即

单项选择题用户来电反映户内燃气设施漏气时，（）是话务员对用户提醒的重要内容之一。

A.及时拨打“120”
B.及时拨打“114”
C.及时拨打“119”
D.开窗通风

单项选择题当发现户内燃气设施漏气时，话务员需提醒用户迅速（）。

A.及时拨打“120”
B.及时拨打“114”
C.关闭户内表前阀、灶前阀
D.及时拨打“119”

单项选择题当用户户内燃气设施漏气电话报修时，话务员需提醒用户（）。

A.及时拨打“120”
B.不要继续使用燃气
C.可继续使用燃气
D.及时拨打“119”

单项选择题可以办理燃气使用费退费业务的有（）。 ①银行 ②燃气营业厅 ③其他燃气代收机构 ④燃气企业网站

A.①③
B.②
C.①②③
D.①②③④

单项选择题燃气营业厅接到用户（）后，用户若确属退费的，告知核算后的退费金额，按照退费流程步骤进行办理。

A.报装申请
B.补卡申请
C.合同的签订申请
D.退费申请

单项选择题燃气营业厅接到用户退费申请后，（）核实是否存在退费，核算用户退费金额。

A.档案员
B.客服员
C.客服主任
D.维修员

单项选择题用户因表具更换、拆除燃气设施、用户交错气费等情况申请退费，燃气营业厅客服员应按照（）为用户办理

A.开户业务流程
B.退费业务流程
C.补卡操作流程
D.报装业务流程

单项选择题支票的大小写金额和收款人有无涂改，其他内容有无涂改属于（）内容。

A.主要检查
B.可以忽略的检查
C.常规检查
D.不用检查