（1）认为客户服务就是售后服务。 （2）认为客户服务是“产品服务”，即围绕着产品的交易和使用而展开的服务。 （3）认为客户服务是“提供产品和服务以满足客户需要的行为”，即“服务产品+产品服务”。
填空题客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
填空题服务，就是为一定（）的工作。
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问答题客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
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