问答题试述波士顿咨询集团法的主要内容？
问答题客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
问答题试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
填空题客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
填空题如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
