（1）企业的决策意图； （2）企业的管理水平； （3）企业的组织结构； （4）企业的人际关系； （5）企业的运行机制。
问答题试述涡轮营销与服务的主要特征和基本内容是什么？
填空题客户关系关注的重点是和客户保持（）的合作关系。
填空题如果在进行客户细分时出现超客户细分的现象，有效的解决方法是（）。
填空题靠信誉赢得老客户的技巧是（）。
填空题赢得回头客的技巧是（）。
