A.我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受B.我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解C.……

多项选择题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）

A.便利
B.标准
C.全面
D.高效

多项选择题银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

A.运营管理
B.在线业务支持
C.技术支持
D.综合保障
E.服务支持

多项选择题关怀类电话呼出包括（）

A.节日关怀
B.服务关怀
C.客户满意度调查
D.定项调查
E.市场信息收集

多项选择题客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业

多项选择题后台部室核心职能以为主（）

A.运营管理
B.业务支持
C.服务支持
D.技术支持
E.综合保障