A.有助于维护客户关系，提高客户忠诚度B.改善银行服务，提高服务水平C.获取反馈信息，提供决策依据D.打造行业……

多项选择题下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服务方式（）

A.我用正确的方法帮助客户解决问题，并且注重客户的感受
B.我了解银行的各项规定，并通过耐心的解释让客户理解
C.我了解客户的感受，希望与客户一同解决问题
D.我关注客户的情绪，什么要求都可以先答应，不让客户着急
E.我已按规章制度做了，客户也挑不出毛病

多项选择题客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具备特有的服务优势有哪些（）

A.便利
B.标准
C.全面
D.高效

多项选择题银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

A.运营管理
B.在线业务支持
C.技术支持
D.综合保障
E.服务支持

多项选择题关怀类电话呼出包括（）

A.节日关怀
B.服务关怀
C.客户满意度调查
D.定项调查
E.市场信息收集

多项选择题客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业

多项选择题后台部室核心职能以为主（）

A.运营管理
B.业务支持
C.服务支持
D.技术支持
E.综合保障

多项选择题中台部室核心职能以为主（）

A.业务支持
B.技术支持
C.投诉处理
D.服务工单审核

多项选择题按照业务类别不同，客服中心可分为（）

A.单一客户服务中心
B.单点客户服务中心
C.综合客户服务中心
D.混合型客户服务中心

多项选择题银行业客服中心中台部室核心职能（）

A.在线业务支持
B.投诉处理
C.服务支持
D.服务工单
E.增值创新

多项选择题风险类外呼主要包括（）

A.催收催缴服务
B.交易预警
C.业务确认
D.风险协查

多项选择题服务技能表现在（）

A.沟通能力
B.业务知识解答能力
C.灵活应变能力
D.问题处理能力

多项选择题如何树立良好的客户服务意识（）

A.用心沟通
B.换位思考
C.建立良好的客户关系
D.仔细聆听

多项选择题人脸识别系统主要包括（）

A.人脸图像采集及检测
B.人脸图像预处理
C.人脸图像特征提取
D.匹配与识别

多项选择题银行业客服中心后台部室的功能包括（）

A.运营管理
B.服务支持
C.技术支持
D.综合保障
E.投诉处理

多项选择题前台部室的核实职能包括（）

A.业务支持
B.交易办理
C.交叉营销
D.增值创新
E.服务支持