银行业客服中心内部组织架构按职能划分为前台、中台与后台，请问后台主要分为哪几类职能（）

多项选择题关怀类电话呼出包括（）

A.节日关怀
B.服务关怀
C.客户满意度调查
D.定项调查
E.市场信息收集

多项选择题客户服务中心相对物理网点具备的优势包括（）

A.便捷
B.标准
C.全面
D.专业

多项选择题后台部室核心职能以为主（）

A.运营管理
B.业务支持
C.服务支持
D.技术支持
E.综合保障

多项选择题中台部室核心职能以为主（）

A.业务支持
B.技术支持
C.投诉处理
D.服务工单审核

多项选择题按照业务类别不同，客服中心可分为（）

A.单一客户服务中心
B.单点客户服务中心
C.综合客户服务中心
D.混合型客户服务中心