A.服务的质量B.过程质量C.效果质量D.结构质量下列哪一项不属于遵守的质量（）……

单项选择题为了使顾客完全满意，下列哪项要点有误？（）

A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工
B.不满意的顾客是要解决的麻烦
C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象
D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展

单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（）

A.调查法
B.流程图法
C.散点图的相关分析法
D.因果分析法

单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（）

A.建立完美流程
B.强调数量化
C.关注经营方式
D.强调不断改进

单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（）

A.客户导向
B.全员参与
C.持续改进
D.领导作用

单项选择题六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？（）

A.顾客的价值
B.降低和抵御风险
C.降低资源成本
D.组织的业绩提升

单项选择题服务的质量是属于哪一类质量？（）

A.遵守的质量
B.感知到的质量
C.持续改进质量
D.结果质量

单项选择题完整的6西格玛改进项目的DMAIC 5个阶段是：（）

A.定义、测量、分析、改进、控制
B.定义、测量、改进、分析、控制
C.定义、控制、分析、测量、改进
D.定义、控制、测量、分析、改进

单项选择题以下关于保健因素表述正确的是（）

A.保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关
B.保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关
C.保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关
D.保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关

单项选择题激励需求理论的创始人麦克利兰的研究表明，除哪项以外？（）

A.生理与安全需要比较强烈
B.成就需要比较强烈
C.成就需要可以通过培养来提高
D.一个组织的成败与他们具有高成就需要的人数有关

单项选择题激励-保健理论将以下内容看作保健因素，除哪项以外？（）

A.晋升
B.人际关系
C.工作条件
D.报酬

单项选择题麦克利兰提出了三种需要理论，即人们在工作中主要有三种基本的动机或需要，不包括：（）

A.成就需要
B.保健需要
C.权力需要
D.合群需要

单项选择题内容型激励理论主要包括需要层次理论还有哪一理论？（）

A.强化理论
B.双因素理论
C.期望理论
D.公平理论

单项选择题在下列何种情况下，金钱可以成为激励因素，而不是保健因素？（）

A.那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资
B.组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金
C.以上两种情况均可使金钱成为激励因素

单项选择题提出“双因素理论”的是：（）

A.弗洛姆
B.马斯洛
C.亚当斯
D.赫茨伯格

单项选择题应用归因理论时护理管理者应引导护士注意，除下列哪项以外？（）

A.成功归因于个人的能力和努力
B.关注的焦点集中于内部的可控因素
C.努力比能力对成功或失败会产生更强烈的体验
D.用外部的可控因素弥补内在的因素