A.顾客是以自己的标准来衡量事物的价值的一线员工B.不满意的顾客是要解决的麻烦C.有所要求的顾客才是单位尽力争取的对象D.能取得苛刻挑剔的顾客的满意，你的事业必能得到发展
单项选择题下列哪项不是护理质量评价结果的定性分析法？（）
A.调查法B.流程图法C.散点图的相关分析法D.因果分析法
单项选择题下列哪项不是粗放管理向精细管理过渡应注重的问题？（）
A.建立完美流程B.强调数量化C.关注经营方式D.强调不断改进
单项选择题下列哪项不属于全面质量管理核心内容？（）
A.客户导向B.全员参与C.持续改进D.领导作用
单项选择题六西格玛的管理质量的衡量依据，除下列哪项以外？（）
A.顾客的价值B.降低和抵御风险C.降低资源成本D.组织的业绩提升
单项选择题服务的质量是属于哪一类质量？（）
A.遵守的质量B.感知到的质量C.持续改进质量D.结果质量
