A、搜集资料B、获得结论C、寻求共同点D、替对方做决定在沟通中进行封闭式提问是为了（）……

单项选择题轮胎起泡、油箱漏油、钢圈沙眼等问题要在旧件故障部位用什么作明显标记（）

A、油漆
B、水性笔
C、记号笔

单项选择题当维修时间出现延误时服务顾问不应该做的是（）

单项选择题专营店客户休息区应为客户配备（）以上饮品并保证及时、充足。

单项选择题专营店应积极开展员工内训，每次内训时间应该不少于（）

A、60分钟
B、90分钟
C、120分钟
D、180分钟

单项选择题以下哪种做法不属于客户关系管理范畴（）

A、购车送保养
B、积分卡
C、亲属生日祝福
D、分级管理

单项选择题专营店必须经过DYK组织的新增专营店培训，时间是在（）

A、开业前
B、开业后1个月内
C、开业后3个月内
D、开业后6个月内

单项选择题对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

A、基盘客户数量
B、客户关系盈利能力
C、客户关系生命周期

单项选择题当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

单项选择题跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

单项选择题通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者

单项选择题专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

A、规范化
B、标准化
C、个性化
D、系统化

单项选择题专营店营销的重点目标客户是（）

A、保修期内客户
B、2～5年客户
C、5年以上客户
D、所有客户

单项选择题下面哪一个不能算做专营店新增客户（）

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

单项选择题塑造企业竞争优势的关键是（）

A、标准化服务
B、规范化服务
C、差异化服务
D、专业化服务

单项选择题CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

A、提车过程迅速
B、维修\保养完成很彻底
C、收费合理
D、有人协助客户取车