对评价客户关系价值没有影响的因素是（）

单项选择题当客户准备去接受一次服务时他的心理状态是（）

A、感性的
B、理性的
C、没想法的
D、盲目的

单项选择题跟踪服务时得知一位VIP客户将车辆更换为其它品牌，正确的做法是（）

A、列为流失客户，不再与其保持联系
B、列为流失客户，继续与其保持联系
C、不列为流失客户，但不再与其保持联系
D、不列为流失客户，继续与其保持联系

单项选择题通过客户关系管理与维系，我们希望将客户变为（）

A、囚禁者
B、图利者
C、破坏者
D、传道者

单项选择题专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键

A、规范化
B、标准化
C、个性化
D、系统化

单项选择题专营店营销的重点目标客户是（）

A、保修期内客户
B、2～5年客户
C、5年以上客户
D、所有客户

单项选择题下面哪一个不能算做专营店新增客户（）

A、本店销售新车回店
B、流失后再回店
C、非本店销售来店
D、非本品牌客户

单项选择题塑造企业竞争优势的关键是（）

A、标准化服务
B、规范化服务
C、差异化服务
D、专业化服务

单项选择题CSI调查，在“服务后交车”因子中不包括的是（）

A、提车过程迅速
B、维修\保养完成很彻底
C、收费合理
D、有人协助客户取车

单项选择题宴会上，为表示尊重，主宾应坐在（）

A、主人的左侧
B、主人的右侧
C、主人的对面
D、主人的斜侧面

单项选择题在客户关系管理中，企业应重点抓（）类客户。

A、A类客户
B、B类客户
C、C类客户
D、D类客户