A.自然灾害B.运营突发事件C.公共卫生事件D.社会安全事件事故风险种类包括（）。……

单项选择题（）负责车站委外管理的统筹工作。

A.值班员（客运）
B.值班站长
C.客运专业副站长
D.中心站站长

单项选择题车控室除（）外，其他人员在未经值班员（行车）允许，一律不准擅自进入车控室。

A.中心站（副）站长
B.当班值班站长
C.站务员
D.施工登记人员

单项选择题下列哪些情况，公司员工需购票乘车（）。

A.新员工尚未发卡
B.员工卡丢失
C.员工持有本人无效卡
D.员工卡未随身携带

单项选择题站务管理部门须对辖区内保安人员进行（）培训，并对其进行考核。

A.岗前安全教育
B.作业环境
C.设备操作方法
D.相关规章制度

单项选择题多功能室 综合运营办公室只作（）使用。

A.会议
B.培训
C.员工用餐
D.休息

单项选择题发生下列哪些情形，定性为三类有责投诉（）。

A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置
D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的

单项选择题海报应按张贴时限统一张贴在车站公告栏内，遵循（）原则，公告栏保持干净、整洁。

A.从左到右
B.由内而外
C.从上到下
D.整体布局

单项选择题当乘客携带（）等特殊物品时，安检员应主动提示乘客使用安检托盘，在妥善防护后接受安检。

A.易碎
B.易损
C.贵重
D.较重

单项选择题日常广播播放时机主要分为（）、全时段。

A.开站时段
B.关站时段
C.平峰时段
D.高峰时段

单项选择题安检引导员需提示乘客禁止携带总重量超过（）或外部尺寸长、宽、高之和超过160厘米的行李物品禁带物品进站乘车。

A.30公斤
B.40公斤
C.50公斤
D.60公斤

单项选择题车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

单项选择题针对延时运营情况，值班站长可根据延时运营时刻表及调度命令，改变车站（）。

A.关站时间
B.开站时间
C.售票中止时间
D.相关设备关闭时间

单项选择题下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下，值班员（行车）的应急处理程序（）。

A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责（）。

A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度。
B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序。
C.接到车站实施站厅客流控制的通知后，协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序。
D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员（行车）。

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.引导乘客走电梯
C.在付费区设置回形线路
D.关闭自动扶梯