安检引导员需提示乘客禁止携带总重量超过（）或外部尺寸长、宽、高之和超过160厘米的行李物品禁带物品进站乘车。

单项选择题车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

单项选择题针对延时运营情况，值班站长可根据延时运营时刻表及调度命令，改变车站（）。

A.关站时间
B.开站时间
C.售票中止时间
D.相关设备关闭时间

单项选择题下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下，值班员（行车）的应急处理程序（）。

A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责（）。

A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度。
B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序。
C.接到车站实施站厅客流控制的通知后，协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序。
D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员（行车）。

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.引导乘客走电梯
C.在付费区设置回形线路
D.关闭自动扶梯

单项选择题当车站采取Ⅰ级客流组织，值班员（行车）的岗位职责有（）。

A.按下IBP盘上闸机紧急释放按钮，打开全部闸机
B.播放紧急疏散广播，通知乘客听从工作人员指挥向站外疏散
C.与控制中心、值班站长保持联系，执行控制中心命令
D.疏散完毕后，组织相关岗位人员关闭各出入口

单项选择题未经值班员（行车）准许，严禁在车控室内（）。

A.拍照
B.复制文件
C.带走文件
D.擅自动用车控室设备

单项选择题失物招领信息公布的内容有（）。

A.拾遗物品名称
B.拾遗日期
C.拾遗车站
D.拾遗物品详细特征

单项选择题车站负责其所辖范围内拾遗物品的（）等工作。

A.收集
B.登记
C.招领
D.上交

单项选择题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议