多功能室/综合运营办公室只作（）使用。

单项选择题发生下列哪些情形，定性为三类有责投诉（）。

A.列车终点站清客不彻底
B.员工在车站公共区域吸烟
C.因地铁设备设施故障，未按规定及时有效处置
D.员工着工装，言行举止明显有损企业形象的

单项选择题海报应按张贴时限统一张贴在车站公告栏内，遵循（）原则，公告栏保持干净、整洁。

A.从左到右
B.由内而外
C.从上到下
D.整体布局

单项选择题当乘客携带（）等特殊物品时，安检员应主动提示乘客使用安检托盘，在妥善防护后接受安检。

A.易碎
B.易损
C.贵重
D.较重

单项选择题日常广播播放时机主要分为（）、全时段。

A.开站时段
B.关站时段
C.平峰时段
D.高峰时段

单项选择题安检引导员需提示乘客禁止携带总重量超过（）或外部尺寸长、宽、高之和超过160厘米的行李物品禁带物品进站乘车。

A.30公斤
B.40公斤
C.50公斤
D.60公斤

单项选择题车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

单项选择题针对延时运营情况，值班站长可根据延时运营时刻表及调度命令，改变车站（）。

A.关站时间
B.开站时间
C.售票中止时间
D.相关设备关闭时间

单项选择题下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下，值班员（行车）的应急处理程序（）。

A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责（）。

A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度。
B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序。
C.接到车站实施站厅客流控制的通知后，协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序。
D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员（行车）。

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.引导乘客走电梯
C.在付费区设置回形线路
D.关闭自动扶梯