车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。

单项选择题针对延时运营情况，值班站长可根据延时运营时刻表及调度命令，改变车站（）。

A.关站时间
B.开站时间
C.售票中止时间
D.相关设备关闭时间

单项选择题下列哪些属于启动区间乘客疏散（灾害情况）应急预案情况下，值班员（行车）的应急处理程序（）。

A.广播通知车站各岗位人员执行区间乘客疏散现场处置方案
B.适时启动消防水泵
C.负责与抵达现场各部门、各单位救援队伍的协调、沟通
D.接到区间乘客疏散完毕，线路出清的通知后，报控制中心

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制车站保安员岗位职责（）。

A.接到车站实施站厅客流控制的通知后，控制安检速度。
B.实时监控站厅、站台、出入口客流情况，并协助维持购票乘客秩序。
C.接到车站实施站厅客流控制的通知后，协助关闭自动售票机、部分入站闸机，设置双向闸机为单向，在闸机通道处维持秩序。
D.接到值班站长临时关闭出入口通知后，协助关闭出入口，并报值班员（行车）。

单项选择题根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级客流控制措施中站台客流控制措施（）。

A.在站厅与站台的楼梯/扶梯连接处设置控制点
B.引导乘客走电梯
C.在付费区设置回形线路
D.关闭自动扶梯

单项选择题当车站采取Ⅰ级客流组织，值班员（行车）的岗位职责有（）。

A.按下IBP盘上闸机紧急释放按钮，打开全部闸机
B.播放紧急疏散广播，通知乘客听从工作人员指挥向站外疏散
C.与控制中心、值班站长保持联系，执行控制中心命令
D.疏散完毕后，组织相关岗位人员关闭各出入口

单项选择题未经值班员（行车）准许，严禁在车控室内（）。

A.拍照
B.复制文件
C.带走文件
D.擅自动用车控室设备

单项选择题失物招领信息公布的内容有（）。

A.拾遗物品名称
B.拾遗日期
C.拾遗车站
D.拾遗物品详细特征

单项选择题车站负责其所辖范围内拾遗物品的（）等工作。

A.收集
B.登记
C.招领
D.上交

单项选择题乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。

A.咨询
B.投诉
C.表扬
D.建议

单项选择题电梯困人事故会对车站造成（）影响。

A.影响安全门的运行状态
B.影响车站正常运营秩序
C.影响AFC系统的运行状态
D.严重时造成人员伤亡和经济损失