A.与对方深入探讨行业及市场发展趋势的过程中,避开与所在机构商业秘密有关的话题 B.在对方临时离开办公室的空闲期间,随手翻看对方书架上的图书和文件资料 C.为给客户提供更全面的市场信息,在下班时间约见对方,询问对方银行近期将要推出的新产品设计思路等信息 D.为不落后于对方机构,经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策
单项选择题根据2003年12月27日修订后的《中国人民银行法》,下列选项中不属于中国人民银行职责的是()。
A.监督管理黄金市场 B.监督管理银行业金融机构 C.监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场 D.持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备
单项选择题承担支持进出口贸易融资任务的政策性银行是()。
A.国家开发银行 B.中国人民银行 C.中国进出口银行 D.中国银行
单项选择题现代中央银行应用最为广泛的货币政策工具不包括()
A.再贴现 B.利率政策 C.公开市场业务 D.存款准备金
单项选择题党的领导主要是()的领导。
A.政治、经济和文化 B.政治、思想和组织 C.政治、国防和外交 D.政治、思想和文化
单项选择题召开讨论接收预备党员的支部大会,有表决权的到会人数必须超过应到会有表决权人数的()。
A.三分之一 B.半数 C.三分之二 D.五分之四
单项选择题下列哪一项不属于银行的三大主要风险()
A.操作风险 B.信用风险 C.市场风险 D.政策风险
单项选择题受理业务时,注意倾听客户提出的要求和问题,了解客户所办业务的需求;()接过客户递交的现金、凭证、票据,以适宜的音量复述客户所办的业务。
A.单手 B.双手 C.左手 D.右手
单项选择题客户服务主要包括四个阶段:接待客户、()和挽留客户。
A.理解客户和帮助客户 B.欢迎客户和帮助客户 C.欢迎客户和理解客户 D.分析客户和理解客户
单项选择题男士头发应做到()。
A.前不抵眉、后不触领、侧不掩耳 B.男士不得蓄胡须 C.男士不可剔光头 D.以上三者
单项选择题接听电话时,以下不正确的做法是()。
A.如是传言,只要记录留言人是谁即可 B.等对方放下电话后再轻轻放回电话机上 C.最好能告知对方自己姓名 D.接电话时,不使用“喂”回答
单项选择题来电找的人正在通话时,以下做法正确的是()。
A.告诉对方他所找的人正在接电话,并主动询问对方是留言还是等待 B.对方需要留言时,记录对方的留言、单位、姓名和联系方式 C.对方愿意等待时,应将话筒轻轻放下,通知被找的人接电话 D.以上做法都对
单项选择题()是指利用营业网点不同功能分区和服务设备,针对各种类型客户的不同业务进行服务。
A.渠道差异化服务 B.服务质量差异化服务 C.产品差异化服务 D.人员差异化服务
单项选择题()是网点团队合作的枢纽,是差异化服务的具体执行人
A.大堂经理 B.网点主任 C.客户经理 D.综合柜员
单项选择题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
单项选择题换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度